A

다양한 원인으로 결제 실패가 이루어질 수 있습니다.

오류가 지속된다면 결제 불가 안내 문구 혹은 오류 화면을 캡처하여 메일 문의(super@wellu.co.kr) 남겨주세요.

빠르게 확인 후 답변드리도록 하겠습니다.

A

체크카드 결제는 고객님의 이용계좌 잔고에서 즉시 이체가 이루어지며, 일반 신용카드와 동일한 방법으로 결제 가능합니다.

단, 체크카드는 일시불 결제만 가능하며 이용계좌에 잔고가 상품 결제 금액보다 적을 시 결제가 이루어지지 않습니다.

A

다음 내용을 확인해 주세요.

 

①입금자명이 다를 때

②주문 금액과 입금 금액이 동일하지 않을 때

③여러건 주문 후 한 번에 입금하거나, 입금 금액을 나눠서 입금해 주셨을 때

무통장 입금의 경우에는 위아유 업무 시간(09:00~18:00)내에만 확인이 가능합니다. 휴무나 공휴일에는 입금 확인이 되지 않는 점 참고 바랍니다. 

A

주문서가 따로 작성된 두 개 이상의 구매 건은 묶음 배송이 어렵습니다.

A

초과 입금하신 경우 차액금은 무통장 환불 처리해드리고 있습니다.

메일문의(super@wellu.co.kr)로 아래 내용 남겨주시면 초과 입금액 환불 처리가 가능합니다.

 

*주문 금액보다 초과 입금하신 경우*  

입금 금액 / 임급 은행 / 입금자명과 차액 환불을 위한 환불 은행명 / 계좌 / 예금주명을 남겨주시길 바랍니다. 

A

배송은 판매자별 배송사에 따라 기간에 다소 차이가 있습니다.

 

배송기간은 일반적으로 영업일 기준 2~4일 정도 소요됩니다. 이는 평균적인 기간으로 상품별 배송기간은 상이할 수 있음을 알려드립니다.

A

일반적으로 배송은 평일에만 가능하나, 배송사에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

배송관련 문의는 해당 판매자 또는 택배사에 문의하시면 정확한 답변 받으실 수 있습니다.

A

[ORDER] > [나의 배송지 관리]로 이동하시면 기본 주소 변경이 가능합니다. 

A

위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 일부 경우 상품 수령이 어려울 수 있습니다.

정확한 배송 일정 확인은 택배사에 문의 바랍니다.

A

해당 상품을 판매한 판매자에게 문의 후 교환/반품하고자 하는 상품을 보내시면 됩니다. 

처리가 지연될 경우 위아유 메일 문의(super@wellu.co.kr)에서 도움 받으실 수 있습니다.

 

A

반송하신 상품의 대한 운송장 번호 분실시 이용하신 배송사(ex:한진택배, 우체국택배)의 웹사이트 또는 고객센터로 문의하시면 운송장 내역을 안내받으실 수 있습니다. 

A

상품 교환 시 새상품은 이미 배송받았지만 처음 교환 신청한 상품을 반송하지 않거나 배송기사님이 수거하지 않은 경우 해당 제품을 발송힌 택배사에 재 연락하시면 반송 접수가 가능합니다.

A

판매자의 반품 승인이 진행되어야 해당 주문이 정상 취소 처리 됩니다. 때문에 기간에 따라 대금이 청구될 수 있습니다. 청구된 카드 결제 대금은 반품 승인 처리가 완료 되는대로 카드 승인 취소 처리되며, 익월 카드 결제 대금에서 차감됩니다.

또한 카드 승인 취소는 카드사마다 처리 기간에 차이가 있을 수 있습니다. 통상적으로 주문 취소 후 3~5일(토, 공휴일 제외)이 지나면 이용중인 카드사의 취소 내역을 확인하실 수 있습니다. 

A

다음과 같은 경우 교환/반품이 어려울 수 있습니다.

①교환/반품 접수 기간이 지난 경우 

②고객님의 책임이 있는 사유로 상품의 변형, 파손된 경우

③사용 흔적이 있는 경우

④보내주신 상품이 불량으로 인정되지 않거나, 반품 불가 사유에 해당될 경우

A

인증 메일이 전송 요청 시간으로부터 1시간 이내에 도착하지 않을 경우 해당 메일의 스팸 메일함 먼저 확인 부탁드립니다.

스팸 메일함에서도 인증 메일이 확인되지 않는다면
위아유 메일문의(super@wellu.co.kr)부탁드립니다.